Política de Privacidade

Política de Privacidade da Mednova

Atualizada em 23 de junho de 2025.

Seja bem-vindo à Mednova.

Nós somos uma assistente virtual inteligente para instituições de saúde modernas. Para a realização dos nossos serviços, utilizamos tecnologias de automação de respostas, inteligência artificial e integrações que permitem um atendimento otimizado dos seus pacientes, captando seus dados e interações para realizar o esclarecimento de dúvidas, agendamento de consultas e envio de lembretes.

Em nossa atuação comercial, temos como premissas a ética, as boas práticas do mercado e o respeito à lei. Tudo isso para garantir a segurança para os nossos clientes e usuários.

O intuito deste documento é esclarecer como são tratados os dados por nossa plataforma. Por isso, vamos esclarecer quais informações são coletadas dos Clientes de nossa plataforma e canais vinculados; bem como que forma esses dados são manipulados e utilizados.

Assim, através desta política de privacidade, todos os usuários da plataforma e dos canais vinculados são informados sobre:

1. Quais dados são tratados pela Mednovaa;

2. Quais as finalidades do tratamento e por quanto tempo esses dados permanecem com a Mednovaa;

3. Com quem esses dados podem ser compartilhados;

4. Quais os direitos dos Clientes em relação ao tratamento dos dados;

5. Qual é o canal a ser utilizado pelos Clientes para o exercício dos direitos assegurados pela Lei nº13.709/2018, também conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);

Outras políticas, notificações e informações poderão ser informadas aos Clientes em relação às atividades de tratamento com seus dados pessoais.

Caso não concorde com os termos deste Instrumento, é importante que interrompa qualquer tipo de uso de nossos softwares, sistemas, ferramentas e sites; bem como não insira qualquer informação de dados pessoais em nossas ferramentas automáticas de captura de informações.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo endereço de email comercial@mednovaa.com.br. Será um prazer lhe orientar.

Boa leitura!

Controle e responsabilidade sobre os dados

A Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados) detalha dois principais agentes e suas responsabilidades em relação aos dados:

1. Controlador: é a empresa que controla os dados. É responsável pela coleta e utilização dos dados conforme permissão do titular e de acordo com as finalidades da lei. Considerado pela lei como responsável primário pelos dados. De forma simples, é quem é responsável pelo que será feito (“tratamento”) com os dados.

2. Operador: é a empresa que o controlador utiliza para realizar operações de tratamento específicas com os dados, tais como armazenar e processar os dados pessoais coletados. O operador é considerado pela lei como responsável secundário pelos dados. De forma simples, ela executa o que o controlador decide sobre o que será feito (“tratamento”) com os dados.

A Mednova, enquanto licenciadora do software Mednova para os seus clientes (Clínicas, instituições e profissionais de saúde), bem como seus canais vinculados, é considerada como:

Controladora, para os dados dos seus clientes diretos (“licenciados”), tais como clínicas, instituições e profissionais da saúde, leads alimentados diretamente pelas redes sociais e site da Mednova, bem como os usuários das redes sociais e sites da Mednova;

Operadora, para os dados alimentados por meio dos canais integrados ao chatbot “Mednova” das clínicas, instituições e profissionais da saúde.

Portanto, caso você tenha utilizado os serviços da Mednova como usuário final (“paciente”) para realizar o agendamento de consulta, solicitação de informações ou qualquer outro serviço, é importante que o seu exercício de direitos enquanto titular se dê perante o Controlador (clínicas, instituições e profissionais de saúde e afins), visto que a Mednova é mera operadora de tais dados.

Assim, se você é titular de dado pessoal, observe a seguinte orientação para melhor exercício dos seus direitos.

Definições de Cliente

Para as finalidades desta política de privacidade, o termo Cliente, quando escrito em letra maiúscula, deverá contemplar:

Usuários da plataforma: qualquer pessoa física ou jurídica que tenha acessado por meio de uma assinatura do software Mednova;

Clínicas médicas, hospitais, instituições de saúde e profissionais da saúde: pessoa jurídica e física responsável pela contratação das soluções Mednova, entre as quais o Mednova e canais vinculados;

Usuários dos canais: pessoa física ou jurídica que acesse os canais digitais vinculados ao Software Mednova;Outros casos: pessoas físicas ou jurídicas que solicitarem contato ou auxílio da Mednova para fins comerciais ou institucionais, ou, de qualquer maneira, incluírem nos materiais de marketing digitais disponibilizadas pela Mednova em seus sites e redes sociais. Ex: participação em processo de recrutamento de talentos, solicitação e construção de parceria, participação em eventos patrocinados pela Mednova, etc.

Essa classificação não significa que os dados são tratados de forma genérica e indiscriminada pela Mednova. Respeitamos todas as disposições específicas sobre o tratamento dos dados e os direitos dos seus titulares.

Coleta de dados pessoais

No Mednovaa e nos canais vinculados, as informações são coletadas das seguintes formas:

Informações fornecidas pelo usuário: coletamos informações de identificação pessoal via preenchimento de formulários para utilização da plataforma e nosso site, para contato comercial, download de materiais, participação em eventos, preenchimento de dados em landing page, preenchimento de dados em ferramentas de avaliação de situação do marketing, candidatura em processos seletivos. Eventualmente, a solicitação dessas informações podem resultar em contato direto da Mednovaa por email, telefone ou aplicativos de mensagem instantânea (WhatsApp, Telegram, etc.).

Informações de navegação (cookies): os cookies são pequenos arquivos de texto hospedados em seu computador pelos sites que você acessa. Eles permitem que certas funções de um site funcionem ou que funcionem de modo mais eficiente. Abaixo descrevemos os tipos cookies que podem ser utilizados pela Mednovaa e o motivo da sua utilização:

Cookies de terceiros: Podem ser inseridos pelo controlador dos dados para que ferramentas parceiras acessem as informações. Ex.: Facebook Pixel, Youtube, Google Analytics, etc.

Cookies de sessão: Podem ser usados para persistir o login dos Usuários da plataforma, rastreando sua atividade dentro da ferramenta de Software Mednovaa.

Cookies para registro de UTM: Podem ser usados para envio dos dados de UTM nas conversões dos canais.

A maioria dos navegadores de internet permite algum tipo de controle de cookies por meio das configurações pessoais, em “Gerenciar cookies”. Para saber mais sobre os cookies e como eles são armazenados, você pode visitar a página Techtudo [https://www.techtudo.com.br/noticias/2018/10/o-que-sao-cookies-entenda-osdados-que-os-sites-guardam-sobre-você.ghtml].

Atente que a utilização dos nossos sites somente deverá ser efetivada se você consentir de forma direta, expressa e inequívoca com a nossa política de cookies.

Histórico de contato: armazenamos informações a respeito de todos os contatos já realizados com nossos Clientes.

A Mednovaa poderá coletar os seguintes dados pessoais de seus Clientes:

Dados de contato: nome, e-mail, telefone, endereço.

Dados de identificação: CPF, RG, CNPJ.

Dados de saúde: informações sobre agendamentos, especialidades médicas, histórico de atendimento (quando aplicável e com consentimento).

Dados de uso: informações sobre a interação com a plataforma, funcionalidades utilizadas, tempo de uso.

Dados de navegação: IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de visita.

Note que em certas situações, como na prospecção de relacionamento com os Clientes ou em cumprimento às boas práticas e à regulação anticorrupção, a Mednovaa também pode obter seus dados pessoais de outras fontes, como em sites públicos ou bancos de dados de terceiros.

3. FINALIDADE DO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais coletados pela Mednova são utilizados para as seguintes finalidades:

Prestação dos serviços: para operar, manter e fornecer as funcionalidades da plataforma Mednova, incluindo o chatbot, CRM e ferramentas de agendamento.

Melhoria dos serviços: para analisar o uso da plataforma, identificar tendências, solucionar problemas e desenvolver novas funcionalidades.

Comunicação: para enviar notificações, lembretes de agendamento, mensagens em massa (com consentimento) e responder a dúvidas e solicitações.

Marketing: para enviar comunicações de marketing sobre produtos, serviços, ofertas e promoções da Mednova, desde que o Cliente tenha consentido em recebê-las.

Segurança: para detectar, prevenir e resolver problemas técnicos ou de segurança, bem como proteger contra atividades fraudulentas ou ilegais.

Conformidade legal: para cumprir com obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A Mednova não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais. Podemos compartilhar seus dados pessoais nas seguintes situações:

Com prestadores de serviços: podemos empregar empresas e indivíduos terceirizados para facilitar nossos Serviços, para fornecer o Serviço em nosso nome, para executar serviços relacionados ao Serviço ou para nos ajudar a analisar como nosso Serviço é usado. Esses terceiros têm acesso aos seus dados pessoais apenas para executar essas tarefas em nosso nome e são obrigados a não divulgá-los ou usá-los para qualquer outra finalidade.

Para conformidade legal: podemos divulgar seus dados pessoais quando exigido por lei ou em resposta a solicitações válidas de autoridades públicas (por exemplo, um tribunal ou uma agência governamental).

Transferência de negócios: se a Mednova estiver envolvida em uma fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados pessoais podem ser transferidos. Notificaremos você antes que seus dados pessoais sejam transferidos e se tornem sujeitos a uma Política de Privacidade diferente.

Com consentimento: podemos divulgar seus dados pessoais para qualquer outra finalidade com o seu consentimento.

5. RETENÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Mednova reterá seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades estabelecidas nesta Política de Privacidade. Reteremos e usaremos seus dados pessoais na medida necessária para cumprir nossas obrigações legais (por exemplo, se formos obrigados a reter seus dados para cumprir as leis aplicáveis), resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos legais e políticas.

6. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS PESSOAIS

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Direito de Acesso: Você tem o direito de solicitar acesso aos seus dados pessoais que possuímos.

Direito de Retificação: Você tem o direito de solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

Direito de Exclusão: Você tem o direito de solicitar a exclusão de seus dados pessoais, salvo nos casos previstos em lei.

Direito à Portabilidade: Você tem o direito de solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor de serviço ou produto.

Direito de Oposição: Você tem o direito de se opor ao tratamento de seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.

Direito de Revogar o Consentimento: Você tem o direito de revogar seu consentimento a qualquer momento, quando o tratamento de dados for baseado no consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na Seção 7

7. CONTATO

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, suas práticas ou seus direitos, entre em contato conosco:

Por e-mail: comercial@mednovaa.com.br

Por telefone: (62) 92001-5583

8. ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade nesta página. Aconselhamos que você revise esta Política de Privacidade periodicamente para quaisquer alterações. As alterações a esta Política de Privacidade são efetivas quando são publicadas nesta página.

Data da última atualização: 23 de junho de 2025.